تاثیر eWOM:

eWOM می تواند تاثیر قابل توجهی بر رفتار مصرف کننده و درک برند داشته باشد. مطالعات نشان داده اند که مصرف کنندگان به احتمال زیاد تحت تاثیر نظرات و تجربیات سایر مصرف کنندگان قرار می گیرند تا تبلیغات سنتی. eWOM همچنین می تواند به ایجاد یا شکستن اعتبار برند کمک کند.

مزایای eWOM برای کسب و کارها:

1. افزایش آگاهی از برند: eWOM می‌تواند به افزایش آگاهی از برند در میان مخاطبان جدید کمک کند.

2. ایجاد اعتماد و اعتبار: eWOM می‌تواند به ایجاد اعتماد و اعتبار با مشتریان بالقوه کمک کند.

3. افزایش فروش: eWOM می‌تواند به افزایش فروش و نرخ تبدیل کمک کند.

4. کاهش هزینه‌های بازاریابی: eWOM می‌تواند به کاهش هزینه‌های بازاریابی سنتی کمک کند.

نحوه استفاده از eWOM:

برای بهره‌مندی از مزایای eWOM، کسب و کارها می‌توانند به روش‌های زیر عمل کنند:

1. رصد نظرات مشتریان: به طور منظم نظرات مشتریان را در رسانه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌های نظرسنجی و انجمن‌های آنلاین رصد کنید.

2. پاسخ به نظرات مشتریان: به نظرات مثبت و منفی مشتریان به طور مؤثر پاسخ دهید و ارتباط مستقیم با آن‌ها برقرار کنید.

3. تولید محتوای با کیفیت: محتوای با کیفیت و مفیدی ایجاد کنید که مشتریان را به اشتراک‌گذاری ترغیب کند.

4. تعامل با مشتریان: در رسانه‌های اجتماعی و سایر پلتفرم‌های آنلاین با مشتریان خود تعامل داشته باشید و از فرصت‌های ارتباطی بهره ببرید.

5. استفاده از مشتریان راضی: از مشتریان راضی خود برای ایجاد بازخورد مثبت و اشتراک تجربیات خود استفاده کنید.

eWOM ابزاری قدرتمند است که می‌تواند به کسب و کارها در دستیابی به اهداف بازاریابی‌شان کمک کند. با اتخاذ رویکردی فعال در مدیریت eWOM، کسب و کارها می‌توانند از مزایای افزایش آگاهی از برند، ایجاد اعتماد و اعتبار، افزایش فروش و کاهش هزینه‌های بازاریابی بهره‌مند شوند.